Должен ли Сбер вернуть деньги украденные с банковской карты Сбербанка

Из ленты новостей

Для принятия алюминиевой или пластиковой тары в Сбербанке Московского центрального офиса, установили фандомат. За сданную бутылку или банку начисляется один рубль на карту «Тройка» или один бонус от «Спасибо». Для этого пользователю необходимо создать личный кабинет и перевести рубли или бонусы.

Клиентам Сбербанка планируется оформить электронный кошелёк, в котором будут сосредоточены все карты одного гражданина. У некоторых клиентов имеется две-три карты, и списать средства возможно лишь с одной, на которой может быть их недостаточно. Приходится использовать другую карту, на которой достаточно денег, чтобы оплатить товар или услугу.

Благодаря кошельку можно установить очерёдность карт. Допустим, сначала можно списать бонусы, далее расплачиваться дебетовой картой, в случае нехватки денег, списание произойдёт с кредитной карты.

Если с карты украдены деньги

Что делать клиенту Сбербанка, если обнаружил операцию по списанию средств со своей карты, но он её не совершал?

Алгоритм действий следующий:

1. Позвонить в Сбербанк на телефон горячей линии и узнать назначение платежа (автоплатёж, штраф, ежегодная комиссия).
2. Если есть предположение, что деньги украли мошенники, то карту необходимо заблокировать.
3. Проверить сообщения на мобильном телефоне и заказать у оператора мобильной связи распечатку. Если в ней отсутствует номер 900, то это поможет возвратить свои сбережения.
4. Обратиться в отделение Сбербанка и оформить претензию на совершённую транзакцию в течение суток. Если обращение в банк произойдёт позже, то банк откажет в возвращении средств.
5. После приёма заявления, нужно получить регистрационный номер и ждать решения в течение двух недель.

О чём говорит закон

В большинстве случаев Сбербанк отказывает клиенту в возврате украденных денежных средств. Объясняется это тем, что в договоре гражданином подписано соглашение о требованиях безопасности, которые он обязан соблюдать.

Во-первых, в России действует закон, защищающий права потребителей, в котором говорится:

• Потребитель обладает правом при оказании ему услуги, производимой при обычных условиях, получать её без причинения какого-либо вреда, а также претендовать на обеспечение безопасности.
• Исполнитель обязан обеспечить безопасность работы или товара в установленные по договору сроки.
• В статье №14 закона о защите прав потребителей говорится о возмещении вреда, причинённого потребителю в результате того, что не была обеспечена безопасность работы или товара.

Во-вторых, введение нового закона о национальной платёжной системе обязывает банк возместить клиенту средства, списанные без его согласия.

Нужны ли доказательства

Гражданин не обязан доказывать банку, что средства списаны не по его воле. Банк должен возвратить похищенные средства.

Задача расследования и сбора доказательств о незаконном списании денег с карты клиента возлагается на банк, так как он имеет возможность проверить и вынести решение в отношении незаконной транзакции.

О сроках возврата

В новом законе платёжной системы отсутствует указание о конкретных сроках возврата украденных с карты денег. Банк вернёт деньги, но возникает вопрос: когда?

Банк может задерживать сроки перечисления денежных средств. Поэтому если после получения уведомления о возврате средств, они не поступают на счёт, следует обратиться в отделение Сбербанка в течение двух недель.

Часто задаваемые вопросы

Если банковская карта украдена и с неё сняли денежные средства, что делать?

• Первый шаг – заблокировать карту, затем обратиться к оператору банка за разъяснением: куда произошло списание денежных средств. Второй шаг – подать заявление в полицию, которая имеет возможность найти мошенников.

Могут ли мошенники украсть деньги по известному номеру карты?

• С точки зрения теории – нет. Чтобы снять деньги с карты и совершить транзакцию нужно знать код CVC, имя пользователя, записывающееся латинскими буквами, срок действия и пароль, присланный в смс-сообщении банка.

Сын нашёл карту Сбербанка и вместе с другом воспользовался картой, оплатив покупку в магазине. Что ему грозит?

• Необходимо обратиться с заявлением в полицию, где указать, что он воспользовался чужими средствами без ведома владельца. Если же владелец карты напишет заявление и будет доказано, что ваш сын решил обогатиться за счёт чужих средств, то его могут привлечь к уголовной ответственности.

Подытожим

1. Если у пользователя карты произведена операция по списанию средств без его ведома, то в первую очередь надо позвонить на горячую линию Сбербанка и выяснить назначение платежа. При малейшем подозрении о краже денег, необходимо заблокировать карту.
2. Закон о защите прав потребителей и закон о Национальной платёжной системе обязывают банк возместить гражданину средства, списанные без его согласия.
3. Расследование и сбор доказательств о незаконном списании средств, производится банком.
4. Банк должен уведомить клиента и возместить украденные деньги в течение двух недель.

Полезная публикация? Проголосуй!

+2

0