По российскому
законодательству

Как вернуть деньги за билеты на самолет по России и за рубеж в связи с эпидемией коронавируса

 

Ситуация связанная с пандемией Covid-19 ухудшается с каждым днем. Когда закончится эпидемия пока не знает никто. Только Китай может констатировать, что победил опасное заболевание. Нарушены планы у многих граждан, авиаперевозчики терпят убытки. Возврат билетов — эта тема сейчас наиболее актуальная.

Читайте ответы эксперта:
Какое наказание за несоблюдение карантина по коронавирусу в России и в разных странах мира;
Кому положены оплачиваемые выходные с 28 марта по 5 апреля из-за коронавируса




Изменения из-за коронавируса в сфере авиаперевозок

 

Пандемия коронавируса захватывает все большие регионы, особенно тяжелое положение складывается в странах:

  1. США.
  2. Италии.
  3. Испании

Туристический бизнес и авиаперевозчики несут колоссальные убытки, билеты и путевки сдаются в массовом порядке. Правительство Российской Федерации приостановило авиасообщения со всем миром, остались только чартерные рейсы для вывоза российских граждан из других стран.

«Аэрофлот» предлагает пассажирам на выбор (с датой регистрации до 31.05.20):

  • получить 100% за билет (до 31.12.20 вкл.);
  • изменить дату вылета (до 31.12.20 вкл.).

При этом дополнительные суммы не взимаются, необходимо будет доплатить недостающую разницу в перевозке, если она возникает.

«Победа» и S7 по причине бурного развития пандемии все билеты делают возвратными. Воздушный перевозчик «Победа» после 6 марта ввела дополнительную опцию по возврату авиабилетов за 499 руб. Полностью будут возвращены деньги за билеты в такие страны:

  1. Германия.
  2. Италия.
  3. Израиль
  4. Чехия.

Как вернуть деньги за билеты из-за коронавируса

S7 отменяет все рейсы, все билеты можно вернуть, если они куплены между датами 5 марта и 10 апреля. Взимается сервисный сбор (1 тыс. рублей). Возврат можно оформить не позже, чем за 45 минут до вылета.

S7 Airlines разместила на своем сайте директорию посвященную пандемии. Отменены рейсы:

  1. Апеннинский полуостров.
  2. Испанию.
  3. Германию.
  4. Францию.
  5. Австрию.
  6. Чехию.
  7. Болгарию

Возвращены будут деньги за все билеты приобретенные после 4 марта.

«Уральские авиалинии» отменили рейсы после 12 марта во все города Европы, Израиля, Китая и Индии. Деньги будут возвращены в полном объеме.

Возврат в Ural Airlines связан:

  • с методом оплаты;
  • при каких условиях использовался тариф УПТ.

Сумма калькулируется в соответствии с тарифом (с ним обычно знакомятся при начале бронирования). Провозная сумма (если она была уплачена за перевозку) возврату не подлежит в том случае, если уведомления от клиента поступило после окончания регистрации посадки на рейс. По завершению оформления возврата деньги будут возвращены на карту в течение двух недель.

Самолет Utair не будут летать в Италию и Германию после 12 марта, после 16 марта запрет распространился также на Австрию и Латвию. Деньги будут полностью возвращены пассажирам. Utair с 12 марта до 31 мая возвращает полную стоимость без доплат.

Воздушный перевозчик «Аврора» после 5 марта заблокировал полеты в Японию (Саппоро), пассажиры могут получить деньги или переоформить билеты безвозмездно. В Южную Корею после 1 марта «Аврора» отправляет только чартерные рейсы.

При составлении заявки на возврат билета рекомендуется вносить максимально полную информацию. Все страны, в которых действуют ограничения на въезд опубликованы на портале IATA (Всемирная ассоциация воздушных перевозчиков).

В авиакомпании «Азимут». Если билет приобрели у партнеров фирмы, то по поводу возврата следует обращаться к ним. Если билет куплен в электронной версии на портале авиационной фирмы, то возврат происходит в контексте применения соответствующего тарифа по которому был выписан авиабилет. Деньги возвращаются на карту до 7 рабочих дней.

Авиакомпания «БЕЛАВИА» из Беларуси при приобретении билета заключает договор, который может быть аннулирован по требованию заказчика. Возврат денег возможен после оформления заявления на отказ. Вернуть можно только тот авиабилет, который непосредственно оформлен на пассажира.

Дубайская авиакомпания Emirates переоформляет билеты без лишних доплат.

Qatar Airways может вернуть или обменять билеты, если стоит дата до 30.06.20. Возврат следует совершить за трое суток до отправления. Есть возможность получить ваучер на основании которого можно будет приобрести билет на другой рейс до 31.12.20.

На сегодняшний день ситуация (она быстро меняется) с посещением различных стран выглядит так:

  1. Турция запретила въезд из 15 стран, пока до середины апреля (Россия не в их числе). Также закрыты границы для выезда граждан. Российским туристам не успевшим покинуть страну до введения карантина, остаётся надеяться на эвакуационный борт в Москву.
  2. Тунис обязывает всех приезжих соблюдать самоизоляцию в течение двух недель. Билеты возвратные.
  3. Если не хотите оказаться на карантин, то в Таиланд пока не следует лететь. Для многих сейчас важнее оттуда улететь. Деньги за билеты возвращают.
  4. Все полёты в/из ОАЭ отменены. Деньги на ближайшие даты авиакомпании возвращают. Билеты купленные на май ещё не отменены.
  5. В Египет пока еще можно поехать, но не из России.
  6. Китай, Япония и Европа (в том числе Италия, Франция, Германия, Чехия) закрыты для всех туристов. Теме не менее прилететь можно, при условии попадания на оплачиваемый за свой счёт двухнедельный карантин.
  7. Все популярные среди россиян туристические направления: Вьетнам, Кипр, Доминикана, Грузия, Армения сейчас закрыты. Авиакомпании деньги возвращают.
  8. Полёты по России и в Белоруссию пока не отменены, но Правительство настоятельно призывает россиян отложить свои поездки внутри страны до 1 июня 2020 года.

Билеты лучше всего сдать, есть большая вероятность, что вместо отдыха в экзотической стране можно попасть под карантин на неопределенный срок.

Если билеты невозвратные

Возвраты оформляются в соответствии с внутренним распорядком установленным авиакомпанией. Ввиду форс-мажорных обстоятельств, не все фирмы скорректировали свои планы. Если рейс запланирован на достаточно отдаленную перспективу, то рациональнее подождать решения авиаперевозчика.

Ситуация меняется ежедневно, поэтому следует отслеживать новости, которые публикуются на страницах сайтов авиакомпаний или в официальных группах Facebook/Вконтакте. Если билет невозвратный (по правилам компании), то вернуть его не представляется возможным до тех пор, пока авиакомпания сама не отменит рейсы.

Если рейс был отменен по решению компании, то такая отмена считается вынужденной, в этом случае пассажир может получить свои деньги. В случае, когда рейс не отменен, то возврат билета происходит по установленному регламенту, то есть удерживаются комиссионный сбор и штраф.

Если билеты куплены в Интернете через посредника

Чтобы оформить возврат, следует обращаться в компанию у которой он был приобретен авиабилет:

  • в авиакомпанию;
  • сайт-агрегатор бронирования;
  • туристическое агентство.

Деньги за билеты возвращаются в 100% объеме. Для этого следует оформить заявку на сайте компании из своего аккаунта, позвонить дежурному менеджеру по контактному телефону или связаться через чат-бот.

После всех рутинных проверок на телефон придет СМС когда деньги придут. При покупке на сайте-агрегаторе, информационный сервис взимает комиссионный процент (не всегда, Trip.com, например, возвращает полную себестоимость билетов без удерживания каких-либо комиссий).

Инструкция по обмену и возврату авиабилетов

  1. Данные правила действуют для всех российских авиакомпаний. В первую очередь следует уточнить, что полет не состоится по причине форс-мажорных обстоятельств (пандемия Covid-19).
  2. Точно определиться с планами, возможно, есть идея отложить путешествия до середины лета или осени.
  3. Следует еще раз навести справки: где был куплен билет (турагентство, портал, офис авиакомпании).
  4. Войти на сайт авиакомпании (которая должна была выполнять рейс), ознакомиться с текущей информацией, ситуация меняется быстро, возможны некоторые изменения в режиме онлайн.
  5. После сбора всей необходимой информации и принятии решения, следует решать вопрос с обменом билета или его аннулировании с возвратом средств.
Полезная публикация? Проголосуй!

 

Обсудите статью

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

МЕНЮ