Салон сотовой связи «Связной» или отпетые мошенники!?

Мы с мужем пенсионеры, поэтому бюджет распределяем заранее и стараемся не допускать импульсивных покупок. В ближайшее время приобретение телефона не планировалось. А в начале мая 2019 года утром телефон у мужа «умер». И пришла идея не выходя за пределы бюджета купить его в рассрочку.

На Центральном рынке нашего небольшого провинциального городишка находится магазин «Связной». Телефон подобрали сразу: кнопочный Филипс стоимостью 4990 руб. На ценнике было указано, что возможна покупка в рассрочку. Занималась нами бойкая девушка — продавец Алина. Фамилию узнали впоследствии из чека. Бейджиков ни у одного из продавцов не было. Помогала ей продавец Вера. Она и делала запрос на рассрочку. Ответ пришел якобы отрицательный, зато кредит нам давали.

У нас с собой были наличные деньги, кредитная карта с процентом 17,9, карта рассрочки Халва. Мы начали рассуждать с мужем, как расплатиться. И в этот момент решение энергично подсказывали продавцы, убеждая, что зря мы сомневаемся, кредит на 36 месяцев на такую сумму пустяк, который будет незаметен. Они и сами пользуется таким кредитом и довольны. И этот совет профессионалов и заставил принять решение.

Спросили конечную цену телефона. Получили ответ от Веры — 7000 руб. О том, что была запрошена или одобрена сумма кредита не 5 тыс., а 10 тыс., нам не сообщили. Об этом мы узнали только из присланной СМС банка гораздо позже. И на эти 10 тыс. нам и набили товар в чек, о чем мы даже не догадывались.

В чек вошли телефон 4990 руб, ненужные нам умные часы за 1699 руб., «Консультация Платный пакет Верный курс» за 2999 руб., Тариф «Все мое» за 300 руб., наушники 199 руб., первоначальный платеж Билайн 90 руб. Итог 10 277 руб.

Повторюсь, мы покупали только телефон, о других товарах просто не догадывались. Позже, при повторном посещении, та же продавец Алина нам начала пояснять: все эти товары были обязательны при покупке телефона и об этом якобы говорил ценник. Но в ценнике ни о чем таком не говорилось.

А «Консультационный Пакет» навязывается банком. Когда я это оспорила, версия изменилась.

Консультацию они тоже якобы пытались провести, но мы же от нее сами отказались. Но они же пытались. Помощь свелась к тому, что из старого телефона были вытащены симки и вставлены в новый. Так продавца никто об этом не просил, мы и сами прекрасно бы справились с этой услугой. Что за тариф непонятный и за что я еще наличными отдала за Билайн 90 руб., если у нас у обоих Мегафон. И менять мы ничего не собирались.

Про кредит отдельная история

О проценте ничего не сказали. О конечной сумме они и сказать ничего не могли, потому что и сумма полученного кредита нам не должна быть известна. Перед ним слепые пенсионеры без очков, шрифт мелкий. Просим все рассказать. Они и рассказывают, но только то, что им надо. А потом дают расписаться, а мы, слепые котята, и подписываем. Да еще и спешим, да еще мужу с двумя его инфарктами трудно долго находиться в душном помещении. На лицо факт использования нашего беспомощного положения.

Товар упакованный подают в фирменном пакее. Заглянув, мы приятно удивлены подарками. Поскольку привыкли получать бонусы, кэшбэки, то даже не сомневаемся, что это именно сюрприз для нас, мы же этого не покупали. Чек сложен вдвое, числами вовнутрь, скреплен двумя рядами скоб с документами. Да и документы-то мы якобы забыли, нас окликают у выхода, отдают и провожают с улыбками и словами: «У вас старая симка, поменяйте сразу, за углом МТС, телефон лучше работать будет». О том, что это не подарки, промолчали.

Мы меняем, симка заработала к вечеру, к вечеру получили СМС из Банка, только тогда распаковали пакет и открепили чек.

Как быть такими простофилями?

Этот вопрос задают все знакомые и мы сами себе. 20 лет работы за плечами в финансовых структурах у меня, и мужа, оба далеко не трухлявые пни. Спроси нас кто, все бы объяснили, что к чему.

Единственное объяснение: май, весна, солнышко, разомлевшая от счастья душа, проснувшаяся любовь к природе и людям.

Извинение не в стиле сотрудников салона

На второй день мы уже с утра были в салоне. Продавец Алина была на месте и начала доказывать, что все так и должно быть. Звонком поторопили приехать в магазин директора Максима. Что он директор, узнаем со слов. Документ, подтверждающий это, нам показать отказались.

На первых минутах разговора он ведет себя как представитель серьезной сети, начинает расторгать кредитный договор, и извиняться и торговаться: я помогу, а вы нас простите.

В этот момент является еще один директор, женщина. В документах опять отказ. И начинает командовать сама, и тон директора Максима резко меняется. И солидность фирмы исчезла, появился Центральный рынок со всеми его особенностями. И чек уничтожен, и копию не дам, и телефона и адреса местного отделения Роспотребнадзора у них нет. А информация на стенде за спинами продавцов: не прочитаешь даже в очках. К стенду покупателям доступа нет.

Я настаиваю на составлении акта происшедшего, опять отказ. И никаких извинений. Копию чека все же дали, оказалось, не уничтожен. У меня вопрос один был самый важный: «За какой процент от оклада может продать свою совесть человек?». Ответа и на этот вопрос я не получила. Думаю, что совсем небольшой. Что-то сильно поменялось в человеке в этом жестоком, что порядочность, честь, доброта, любовь перестали быть важными. Как же уважать себя после этого?!

Почему рассказываю про обман?

Многие при разговоре сознаются: и со мной такое произошло, поплакали, сами себя дураками обозвали и платили. Не согласна с такой позицией. Как жить, если не доверять. Но и прощать такое нельзя.

Направили жалобу в головной офис «Связного», адвокат готовит сейчас заявление в Роспотребнадзор. Но подать такую жалобу можно только ответа из «Связного». Очень надеюсь, что фирма сама отреагирует адекватно на рассказанное и докажет, что дорожит своей репутацией. Но надежда слабая.

Почитала форумы клиентов данной фирмы. Оказывается, пакет «Верный курс» — фишка магазина. Большинство авторов комментариев говорят о том, что фирма учит обманывать клиентов. Надеюсь, что они не правы. И наша история — фактор плохого подбора кадров. Во многих городах созданы «Доски позора». Правильная идея. Только пишут мало, стесняются признать себя обманутыми. Но если не будем сами исправлять, то добрые волшебники вряд ли нам помогут.